PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN ETHICAL LEADERSHIP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BAPPEDA KOTA PAREPARE

Abstract

Kualitas publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan organisasi sektor publik dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif, efisien, transparan, dan pelayanan akuntabel. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik tidak terlepas dari peran faktor internal organisasi, terutama budaya organisasi dan ethical leadership. Budaya organisasi yang kuat mampu membentuk perilaku kerja aparatur yang profesional, sedangkan ethical leadership diharapkan dapat menjadi teladan dalam penerapan nilai-nilai etika di lingkungan kerja. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan ethical leadership terhadap kualitas pelayanan publik pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Parepare.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh aparatur Bappeda Kota Parepare dengan jumlah sampel sebanyak 46 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,466 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Sementara itu, ethical leadership memiliki koefisien regresi sebesar -0,035 dengan nilai signifikansi 0,856 (> 0,05), sehingga tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Secara simultan budaya organisasi dan ethical leadership berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai signifikansi 0,001 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,293 menunjukkan bahwa 29,3% variasi kualitas pelayanan publik dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa budaya organisasi merupakan faktor yang berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, sedangkan ethical leadership belum menunjukkan pengaruh yang signifikan. Oleh karena itu, penguatan budaya organisasi perlu menjadi prioritas dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Bappeda Kota Parepare.